Knowledge Onboarding Flow
知識を積み上げる、
2つの段階
ステージ1で公開できる状態を作り、ステージ2で「よくできる社員」の深さまで育てる。
ステージ1 ― 基本のFAQを作る
必須
公開に必要な最低限の理解を、対話とすり合わせで固めていく段階
1
商品・サービスを聞く
点数が少なければ会話で。多い場合は販売ページのURL、または画像・PDFで一覧を送ってもらう
2
FAQの叩き台を作成・提示
聞いた内容から、よくある質問と回答の初版をZoeが組み立てる
3
お客様が精査・修正
追加・削除・訂正を反映し、実情に合わせてすり合わせる
4
不明点をリストアップ
Zoeが理解できていない点を洗い出す
5件以内 → その場でチャットで確認
6件以上 → メールで確認シートを送付
↻ 解決するまで3〜4を繰り返す
5
不明点ゼロ → ステージ1完了
これで最低限の公開が可能な状態になる
↓
ステージ2 ― 深掘りして育てる
任意
今度はZoe自身が質問を重ね、社員に知識を叩き込むように理解を深めていく段階
1
お客様の合図で開始
「準備はよろしいですか」と確認してからスタート
2
Zoeが次々と質問する
商品数が多い場合は、併売・比較・組み合わせなど商品同士の関連にも踏み込む
3
いつでも中断できる
その時点までの内容を保存し、後から再開できる
4
質問が尽きたらステージ2完了
内容が重複してきたタイミングで終了を提案し、確認の上で完了
ステージ1は「公開できる最低限」を、ステージ2は「深さ」を作る。
両方合わせて、
会話しながら知識を育てていく
設計。